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足球即时比分家政服务业: 着眼“小切口” 助推 发表时间:2019-10-10 00:23

  当前,从事家政服务行业的公司种类较多,主要包括家政公司、保洁公司、物业公司、清洗公司、人力资源公司、早教中心、母婴服务中心、老年养护、老年公寓等;同时,服务业态日渐细分,包括母婴护理、养老看护、小时工等多种业态。

  然而,家政服务行业在快速发展中也伴随着一些问题。例如,家政服务质量不高;拥有较高专业素质、较强服务技能的家政服务人员总体偏少;企业小、散、弱特点明显,连锁化、品牌化经营的比例很低;市场存在无序竞争,行业诚信不足,发展不规范和有效供给不足等。可以发现,家政服务产业的发展质量还没有完全跟上发展速度。

  日前,国务院办公厅印发了《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(简称“家政36条”),要求从支持发展员工制家政企业、通过培训提升家政服务质量、降低家政企业运营成本、推动家政进社区、加强行业监管等方面重点发力。从人员培训、减税降费、表彰激励等多个层面促进家政市场提质扩容。

  统计显示,2018年,我国家政服务业的经营规模达到5762亿元,同比增长27.9%,从业人员总量已超过3000万人。根据测算,家政服务需求将从2018年的4560万人增加到2035年的1.39亿人。

  对此,中研普华研究员邹志丹在接受《新产经》采访时表示,目前人们生活水平普遍提高,高收入群体扩大,从而扩充了家政服务需求群体的数量。人口老龄化日益加深,居家养老需求日益旺盛;全面二孩政策刺激,近些年出现了生育小高潮,伴随而来的托育服务需求激增。伴随家庭小型化,家庭的养老育幼需求不断加大,同时消费实力也逐渐增强。人民群众有意愿也有能力对更高质量、更好品质的生活充满美好期待,家政服务业在需求端将迎来新一轮“井喷”,市场需求持续旺盛。

  总之,在如今我国家庭小型化,人口老龄化,以及全面进入二孩时代等现实背景的催生下,老人护理和母婴护理等问题逐渐成为社会关注的热点和焦点,但高质量的有效供给依然稀缺。《中国家政服务业发展报告(2018)》指出,从目前市场发展现状看,家政服务业供不应求的矛盾依然存在,尤其是在高端服务领域,高素质家政人员尤为短缺。

  长年以来,在许多人的刻板印象中,家政服务是一个没有门槛、缺乏含金量的工作,只要能够吃苦、能够承受委屈,似乎人人都可以从事家政服务业。在社会分工专业化、精细化、诉求多元化的今天,对家政服务行业的轻视直接导致市场供需之间的脱节与断裂,导致高素质家政人员供不应求,以及消费者即使为家政服务支付了高昂成本,也享受不到高品质的服务。

  最近,一份“严苛”的保姆家规在网上流传,内容包括“不要与小区保安或邻居家保姆议论家庭琐事,并透露我们家的隐私”“不要迟到早退”等20条。有雇主开出1.2万元的月薪,要求保姆熟背并遵守“20条”。据了解,“20条”中没有歧视保姆的内容,均属于正常要求。

  那么,“20条”出现的原因是什么呢?一直以来,我国家政服务业都处于低端水平,从业人员基本上都是从农村转移出来的劳动力,整体文化素质不高,即使部分人员在入职之前接受过培训,但短训不可能培养出专业素质。所以,即使消费者花大价钱想找个合适的家政服务人员也并非是件容易的事。家政行业的通行规范和执行情况,跟“满足正常要求”之间还存在差距。

  随着用户需求提升,家政服务行业已经成为我国服务业中的一个“人才缺口”行业。数据显示,目前全国的家政从业人员为3000万左右,但是,近年来的家政需求却超过了4500万人。58同城数据显示,2019年,消费者对家政服务整体需求与2018年相比呈增长趋势。以北京地区为例,北京育儿嫂均价是7800元/月,环比6月增长15%;北京保姆均价5500元/月,环比6月增长18%;北京保洁人员收入5000元/月,环比6月增长19%。而影响家政从业人员收入的最主要因素是专业培训以及实操经验。

  近日,教育部联合多部门印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,意见明确支持院校增设一批家政服务相关专业,原则上每个省份至少有一所本科高校和若干职业院校(含技工院校)开设家政服务相关专业。意见还指出,我国当前中职、高职和普通本科的专业目录中已经设有家政服务与管理、家政学等数十个相关专业,开设相关专业点达到了3千多个。并计划在2019年新增家政服务管理专业72个,大面积涉及养老服务、幼儿保育等领域的家政服务专业,力求在2019年家政服务相关专业高效招生人数同比增长100%。

  “高质量有效供给稀缺主要缘于供给端缺乏专业化的教育培训资源,缺乏正规化专业资格认证,缺乏职业教育和培训资源,岗前培训也很不足,导致家政服务行业从业人员普遍素质低下,没有专业的服务技能和资质。因此,实现供给端高质量发展,必须组织培训,提供符合标准的职业教育和考核认证,提高就业水平和就业待遇,使高水平的服务人员质量得到明显提高,使行业高质量服务人员队伍得到显著扩大。”邹志丹坦言。

  还有业内专家指出,想要提升家政人员的专业化,应从教育角度入手推动家政服务业升级,以家政职业培训、家政中等职业教育、家政大专职业教育以及本科教育等由低到高多层式进行教育。与此同时,一方面要让学生及家长看到职业前景;另一方面,要提高家政服务人员的职业荣誉感。要改变社会人群对家政职业的认识,即家政服务人员不是低人一等的仆人,从事家政服务前景光明。

  教育是促进家政服务业升级的关键性因素,但不是唯一因素。近日,国务院办公厅印发的《关于促进家政服务业提质扩容的意见》(下称《意见》)已指明了方向。一是着力发展员工制企业,二是着力推动家政进社区。这两项措施是促进家政服务业提质扩容、高质量发展的关键措施。《意见》提出,从加大税费减免力度、完善社会保险、灵活确定工时等方面,推动家政企业向专业化、规模化、品牌化的员工制企业转型。《意见》还提出,着力推动家政进社区,针对社区家政服务有效供给不足的短板,通过减税降费、租赁场地不受用房性质限制、水电等费用实行居民价格等措施,支持家政企业在社区设置服务网点,促进居民就近享有便捷服务。

  家政服务从某种意义上讲,是一种“零距离服务”。当家政服务人员走进客户的家庭“私人空间”时,不仅要求家政服务供求各方的责权利必须明确,而且雇主和家政工之间的信任非常重要。“我找家政工更多是看重口碑,一般会让身边熟人介绍。但是有的离得比较远,有的时间错不开,希望从社区就可以了解到家政工的信息,自己也可以有选择、有对比地找到合适的家政工。而且在社区,即使发生纠纷和争议,也比较方便处理。”刘女士对《新产经》说。

  邹志丹表示,以社区为发展突破口,着力推动社区的家政服务能带来很好的示范作用。社区作为家政服务供需旺盛的区域,更加贴近居民生活重点区域,更加容易实现供需对接匹配。

  而从长远来看,家政服务企业走员工制之路,则可以更好地解决从业人员流动性大等问题,更有利于这一行业高质量发展。业内人士指出,未来若加大推广这种模式,将推动家政服务业规范化、职业化发展。

  “家政服务企业员工制一方面可以改善家政服务从业人员的基本待遇,从而保证行业从业人员职业素养的提高,促进行业供给的高质量发展。另一方面,从业人员文化技能低、流动性高、稳定性差成为社会共识。推行员工制可以保证行业整体的稳定性,制约行业因为流动性高、稳定性差带来的一系列发展问题。临时员工对行业的忠诚度和服从性较低,工作放任自我,责任度低,对行业发展有诸多不利。”邹志丹分析称。

  据中国商务部测算,2016年,中国家政服务业企业有66万家,同比增长3.1%,中国家政服务业企业总资产3143亿元,同比增长8.7%。iiMedia Research(艾媒咨询)测算,到2019年,中国家政服务业企业将突破74万家,中国家政服务企业总资产将突破4300亿元。“一直以来,家政服务市场的需求人群和需求总量都在呈现扩张态势,未来在国家不断健全家政服务法律法规和促进政策作用下,行业发展将更为稳健快速。”邹志丹指出。足球即时比分

  随着移动互联网和大数据等信息技术的发展和各路资本的涌入,中国传统的家政服务业连锁经营模式正不断转向家政O2O互联网平台模式。

  家政服务O2O平台的运营模式通过互联网、通讯技术与传统家政行业结合的新模式,提高家政行业在业务销售、客户管理、信息匹配、市场推广等方面的效率,从而提升整个行业的服务质量和水平。不仅丰富了中国家政服务业产业链的企业的商业模式(如员工型和平台型等),通过技术完善服务功能(如GPS定位寻找周边对接员和大数据智能匹配客户和家政员等),还利用平台优势拓展服务内容(如建立从业人员数据库进行考核和培训、开发家政相关产品的销售等)。与此同时,还诞生了一批家政O2O的创业公司,如51家庭管家、好慷在家、e家洁、阿姨帮、管家帮、云家政和家政无忧等,都是该行业的佼佼者。

  此外,家政服务社区化与其他行业融合渐成趋势。中国的城镇家庭大部分居于小区之中,具有用户黏性强的特点。而家政服务行业的特点是轻资产、重人力成本,故其未来发展的方向是最大化劳动力使用效率,节省服务成本和人工成本,从而促进家政服务社区化发展,并在此基础上呈现出与其他生活服务相融合的趋势(如旅游业、健康服务和中医药服务等)。

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